子供から目を離さないでくださいね・・

　こんばんは。郵便配達員の八家町　恵良亜（ヤカマチ　エラア）です。今日のお話は夕方にかかってきた１本のクレームから始まります。この電話は荷物の差出人様からで・・
お客様「どうなってるのよ！！ちゃんと配達してるの？？」と怒鳴り声で始まったそのクレームの内容は、次の通りだった。今日の午前中に配達するはずだった荷物が、とどかなかったというのである。午前指定なので、そろそろ着いているだろうと、お昼に受取人様に電話したら、何もとどいてないと言われ、郵便局へ電話したのだそうだ。調べてみると、その荷物は、午前中に確かに配達に伺っているが、お留守だったのか、持ち戻りになっていた。クレームになってる以上、もう１度配達に行かないといけないということで、私が配達に伺うことに・・・
　お届け先は、１０階建てマンションの「10-3号室」の「河　飯子（カワ　イイコ）」さんのお宅だ。このマンションは築何年か経っていて、オートロックもなければ、なんて言うんだろ？下から直接お部屋とお話できるインターホンみたいな物もなかった。
八「ふう、着いたぁ。さて、では、配達を・・・ん？」
　見るとエントランスロビーで一人の幼稚園児くらいの女の子が泣きじゃくっていた。
八「どうしたの？なんで泣いてるのかな？」
？「グスン・・おうちに・・帰れないの・・うええん。」
八「ほらほら、泣かないで・・お名前は？」
　そう聞くと、その子は右手を大きく広げて、
？「お名前ね、イイコちゃんって言うの。５才だよ。」
八「そうか。イイコちゃん、、ん？もしかして、河　飯子ちゃんって言うお名前じゃないの？」
飯「どうして、お姉ちゃんは私のお名前分かるの？」
八「うん、まあね。それより、ママはどうしたの？」
飯「ママ・・私が外でかわいいワンちゃん見てたら、いつのまにか、いなくって、、うえええん」
八「しまった。また泣かせちゃった。ほら、飯子ちゃん泣かないで、お姉ちゃんがお家に連れて行ってあげるから。」
飯「うん、ありがとう〜。」
八「やれやれ、じゃ、行こうか。」
飯「ええとね、飯子のお家、１０階にあるんだよ。１、２、３、４、５、６、７、８、９、１０の１０だよ。」
八「イイ子ちゃん。えらいのねー。数字分かるの？」
飯「うん。数字分かるよー。あとね、書けるんだよ。ママに教えてもらったんだ〜。」
八「そうかー。イイ子ちゃんは、お勉強できるんだねー。」
　こんな話をしながらエレベーターに近づくと、慣れた手つきで飯子ちゃんが「上ボタン」を押して開いたエレベーターの中に入った。続けて私も中に入った。
八「飯子ちゃん。エレベーター乗れるんだね〜。すごいね〜。」
飯「うん。いっつもママがしてるの見てたから知ってるんだよ？飯子、すごい？」
八「うん、すごいよ〜・・・って、え？飯子ちゃん。エレベーターも乗れるし、数字も知ってるのに、どうしてお家に帰れないの？」
　そう言って、目の前のボタンを操作しようとした時。
八「あ、そうか。だからお家に帰れなかったんだね・・」
問題
　飯子ちゃんは、エレベーターにも乗れるし、数字も分かるし、自分の家が１０階にあることも知っています。
　では、なぜ帰れなかったのでしょうか？それは・・
○が●●●に☆☆☆☆☆☆☆からなんですが・・
○と●と☆の文字をお答えください。すべて文中から抜き出しで、文字数は○１文字（漢字）●３文字、☆７文字です。
答え方：○●●●☆☆☆☆☆☆☆
※ちなみに、もちろん、階段もあるはずですが、今回は無視して考えてください。まあ、飯子ちゃん、小さいから、１０階まで階段登っていけるとは思えませんが・・。